Меню сайта

Видеозвонок с инновационными возможностями – новинка 2014

Использовать видеозвонок для предоставления клиентам возможности «близкого» общения на расстояние начали многие контакт-центры. Однако чтобы предложить клиентам нечто большее, чем возможность увидеть друг друга, что, конечно, само по себе немаловажно, необходимо задействовать специализированный инструментарий, который предоставляется программным обеспечением.

Пример такого программного обеспечения – продукт RichCall от российской команды разработчиков Aurus, который в этом году обогатился инновационным функционалом «Указка».

Чем же интересна функция «Указка», и почему видеозвонок с ее использованием становится еще более мощным инструментом, максимально приближающим удаленное обслуживание клиентов, обратившихся по телефону в контакт-центр, к обслуживанию посетителей специалистами во фронт-офисе компании? «Указка» - это новая возможность совместной работы оператора и клиента. Если обычно совместная работа подразумевает возможность показа приложения, открытого на мониторе одного собеседника, другому (то есть вывода «образа» на монитор второго собеседника) без возможности получения визуального отклика (ограничение голосовыми комментариями), то с помощью «указки» оба пользователя получают возможность «показывать» друг другу определенные фрагменты экрана. То есть, клиент может навести курсор мыши на любую область или элемент транслируемого ему приложения и кликнуть на нем левой клавишей мышки, при этом его курсор отобразится в «оригинале» - приложении, открытом на мониторе персонального компьютера оператора, в виде яркой указки. Таким образом, долгий процесс устного описания заинтересовавшего фрагмента заменяет всего одно движение «указкой».

В случае обратной ситуации, когда клиент открывает на своем компьютере некое приложение, страницу вебсайта или документ и демонстрирует монитор оператору контакт-центра, оператор также обладает возможностью использовать «указку» для того, чтобы обратить внимание собеседника на определенное поле, строку, раздел, параграф, опцию, настройку, кнопку или ссылку. К примеру, если обратившийся в call-центр потенциальный клиент интернет-магазина не может разобраться в интерфейсе вебсайта и найти в своем «личном кабинете», как указать желаемый адрес доставки, то оператор, обрабатывающий его обращение, может показать «указкой» нужную закладку, и, в режиме «онлайн», помочь клиенту оформить его первый заказ, продемонстрировав этим на практике клиенто-ориентированность компании.

 


Поделиться живой новостью:

Погода в Краснодаре
Яндекс.Погода
Другие новости
Везде как дома: в 2017 году цифровое ТВ от «Ростелекома» появилось в 28 отелях Юга
19.01.2018 17:04
В декабре 2017 года «Интерактивное ТВ» от «Ростелекома» появилось в трёх отелях: Radisson Blu Hotel в Ростове-на-Дону, Hilton Garden Inn в Новороссийске и санаторий «Светлана» в Сочи
Названы самые оригинальные вакансии на рынке труда Краснодара
16.01.2018 13:02
Согласно данным, предоставленным специалистами департамента труда и занятости населения Краснодарского края, в 2017 году рынок труда Краснодара продемонстрировал положительную динамику
В тарифном плане «Игровой» от «Ростелекома» пополнение – крутые возможности от онлайн-шутера Warface
27.12.2017 17:12
«Ростелеком» расширяет возможности уникального тарифного плана «Игровой» для абонентов услуги «Домашний интернет»
«Ростелеком» запускает услугу аренды антивирусных продуктов ESET
27.12.2017 17:01
Антивирусные решения ESET на платформе «Ростелекома» разработаны специально для разных видов бизнеса