Меню сайта

Видеозвонок с инновационными возможностями – новинка 2014

Использовать видеозвонок для предоставления клиентам возможности «близкого» общения на расстояние начали многие контакт-центры. Однако чтобы предложить клиентам нечто большее, чем возможность увидеть друг друга, что, конечно, само по себе немаловажно, необходимо задействовать специализированный инструментарий, который предоставляется программным обеспечением.

Пример такого программного обеспечения – продукт RichCall от российской команды разработчиков Aurus, который в этом году обогатился инновационным функционалом «Указка».

Чем же интересна функция «Указка», и почему видеозвонок с ее использованием становится еще более мощным инструментом, максимально приближающим удаленное обслуживание клиентов, обратившихся по телефону в контакт-центр, к обслуживанию посетителей специалистами во фронт-офисе компании? «Указка» - это новая возможность совместной работы оператора и клиента. Если обычно совместная работа подразумевает возможность показа приложения, открытого на мониторе одного собеседника, другому (то есть вывода «образа» на монитор второго собеседника) без возможности получения визуального отклика (ограничение голосовыми комментариями), то с помощью «указки» оба пользователя получают возможность «показывать» друг другу определенные фрагменты экрана. То есть, клиент может навести курсор мыши на любую область или элемент транслируемого ему приложения и кликнуть на нем левой клавишей мышки, при этом его курсор отобразится в «оригинале» - приложении, открытом на мониторе персонального компьютера оператора, в виде яркой указки. Таким образом, долгий процесс устного описания заинтересовавшего фрагмента заменяет всего одно движение «указкой».

В случае обратной ситуации, когда клиент открывает на своем компьютере некое приложение, страницу вебсайта или документ и демонстрирует монитор оператору контакт-центра, оператор также обладает возможностью использовать «указку» для того, чтобы обратить внимание собеседника на определенное поле, строку, раздел, параграф, опцию, настройку, кнопку или ссылку. К примеру, если обратившийся в call-центр потенциальный клиент интернет-магазина не может разобраться в интерфейсе вебсайта и найти в своем «личном кабинете», как указать желаемый адрес доставки, то оператор, обрабатывающий его обращение, может показать «указкой» нужную закладку, и, в режиме «онлайн», помочь клиенту оформить его первый заказ, продемонстрировав этим на практике клиенто-ориентированность компании.

 


Поделиться живой новостью:

Погода в Краснодаре
Яндекс.Погода
Другие новости
Подпишись на газету и получи подарок
23.10.2017 17:12
Призами за подписку на газету "Честное пенсионерское" могут стать "Айфон 6" и путевка на отдых
Кубанская винодельня «Юбилейная» завоевала четыре медали на Всероссийском саммите
23.10.2017 16:39
Кубанская винодельня «Юбилейная» получила награду «Лучшее красное вино России — 2017» на VII Всероссийском саммите виноделов в Абрау-Дюрсо
«Ростелеком» поддержит первую премию для лучших иллюзионистов и фокусников страны от телеканала TRiCK
20.10.2017 15:42
Побороться за главный приз уже готовы фокусники из России, Украины, Эстонии, Болгарии и Германии. Остальным желающим стоит поторопиться – заявки принимаются до 25 октября
«Ростелеком» дарит бесплатный интернет на год
20.10.2017 15:30
Компания «Ростелеком-Розничные системы» объявляет о старте акции «Стань легендой»
В России будет создана концепция первых 50 «умных» городов
18.10.2017 16:54
Сегодня на международной конференции «Открытые инновации» подписан Меморандум о создании Национального консорциума развития и внедрения цифровых технологий в сфере городского управления
«Ростелеком» виртуально объединит участников IX Международного фестиваля фотографии PhotoVisa в Краснодаре
18.10.2017 14:43
«Ростелеком» стал партнером проведения IX Международного фестиваля фотографии PhotoVisa в Краснодаре. При помощи видеоконференцсвязи компания объединит участников мастер-класса по фотографии в режиме онлайн
В Сочи соберут средства на лечение тяжелобольных детей
16.10.2017 17:47
Компания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») и фонд «Линия жизни» третий раз проводят благотворительную акцию «Чья-то жизнь уже не мелочь!» в Сочи.Целью акции является сбор мелочи, которая наверняка скопилась в каждом доме, на лечение тяжелобольных детей.
«Ростелеком» будет обслуживать сети операторов связи в ЮФО и СКФО
12.10.2017 15:59
«Ростелеком» разработал новое направление работы на рынке B2O, в рамках которой компания займётся монтажом, обслуживанием и устранением неисправностей на сетях фиксированной связи других операторов, а также установкой и эксплуатацией телекоммуникационного оборудования