Меню сайта

Видеозвонок с инновационными возможностями – новинка 2014

Использовать видеозвонок для предоставления клиентам возможности «близкого» общения на расстояние начали многие контакт-центры. Однако чтобы предложить клиентам нечто большее, чем возможность увидеть друг друга, что, конечно, само по себе немаловажно, необходимо задействовать специализированный инструментарий, который предоставляется программным обеспечением.

Пример такого программного обеспечения – продукт RichCall от российской команды разработчиков Aurus, который в этом году обогатился инновационным функционалом «Указка».

Чем же интересна функция «Указка», и почему видеозвонок с ее использованием становится еще более мощным инструментом, максимально приближающим удаленное обслуживание клиентов, обратившихся по телефону в контакт-центр, к обслуживанию посетителей специалистами во фронт-офисе компании? «Указка» - это новая возможность совместной работы оператора и клиента. Если обычно совместная работа подразумевает возможность показа приложения, открытого на мониторе одного собеседника, другому (то есть вывода «образа» на монитор второго собеседника) без возможности получения визуального отклика (ограничение голосовыми комментариями), то с помощью «указки» оба пользователя получают возможность «показывать» друг другу определенные фрагменты экрана. То есть, клиент может навести курсор мыши на любую область или элемент транслируемого ему приложения и кликнуть на нем левой клавишей мышки, при этом его курсор отобразится в «оригинале» - приложении, открытом на мониторе персонального компьютера оператора, в виде яркой указки. Таким образом, долгий процесс устного описания заинтересовавшего фрагмента заменяет всего одно движение «указкой».

В случае обратной ситуации, когда клиент открывает на своем компьютере некое приложение, страницу вебсайта или документ и демонстрирует монитор оператору контакт-центра, оператор также обладает возможностью использовать «указку» для того, чтобы обратить внимание собеседника на определенное поле, строку, раздел, параграф, опцию, настройку, кнопку или ссылку. К примеру, если обратившийся в call-центр потенциальный клиент интернет-магазина не может разобраться в интерфейсе вебсайта и найти в своем «личном кабинете», как указать желаемый адрес доставки, то оператор, обрабатывающий его обращение, может показать «указкой» нужную закладку, и, в режиме «онлайн», помочь клиенту оформить его первый заказ, продемонстрировав этим на практике клиенто-ориентированность компании.

 


Поделиться живой новостью:

Погода в Краснодаре
Яндекс.Погода
Другие новости
Полчища тараканов поселились в центральной больнице Выселковского района
16.01.2017 16:12
Пациенты больницы сняли на видео, как насекомые бегают по личным вещам больных
Как правильно проводить обряд крещенских купаний, рассказали медики
16.01.2017 14:49
Существует ряд болезней, при которых купание в холодной воде категорически противопоказано
Управляющие компании будут штрафовать за неправильно начисленные услуги
16.01.2017 14:32
Правила общественного контроля за ЖКХ утвердил премьер-министр России 
В краснодарской школе второй раз за неделю распылили перцовый баллончик
16.01.2017 13:29

В результате инцидента 27 детей обратились к врачу

Ученые: 16 января — самый депрессивный день в году
16.01.2017 12:35
По мнению психолога Клиффа Арнола, третий понедельник в году считается самым депрессивным днем
Траур по погибшим детям объявлен завтра в Тимашевском районе
16.01.2017 12:22
Семьям пострадавших окажут помощь 
ВИДЕО: В Сочи внедорожник сбил молодого мужчину
16.01.2017 11:51
Пострадавшего госпитализировали с различными травмами
Начались продажи билетов на матч «Краснодар» – «Фенербахче»
16.01.2017 11:38
Цены на билеты составляют от 400 до 3000 рублей