Поездки в Китай, Абхазию, Узбекистан и по Краснодарскому краю для клиентов турагентства из Ростовской области обернулись неожиданными расходами и проблемами с возвращением домой. Туристы утверждают, что в некоторых случаях им не предоставляли оплаченные услуги, не покупали обратные билеты, меняли гостиницы и программу тура.
В редакцию «Живой Кубани» обратилась жительница Ростова-на-Дону Анастасия. Она утверждает, что число клиентов, столкнувшихся с подобными проблемами, может исчисляться сотнями. В соцсетях пишут о более чем 400 пострадавших.
Туристы заявляют, что обращались в полицию, Следственный комитет, прокуратуру, Центральный банк, Роскомнадзор и Федеральную налоговую службу.
Отменяли поездки и не возвращали деньги
Туристы утверждают, что оплату за поездки просили переводить не только на счета, связанные с деятельностью турагентства, но и на банковские карты организатора, ее мужа и третьих лиц. В коллективной жалобе эти лица связаны с генеральным директором известного турагентства.
Анастасия рассказала, что супруг гендиректора компании связывается с ней, оскорбляет и угрожает. Она подчеркнула, что так он общается с людьми, пострадавшими от действий турагентства. 7 октября мужчина отправил ей серию оскорбительных сообщений. Анастасия утверждает, что он уже неоднократно получал штрафы за оскорбления и за подобное поведение на него подавали в суд.
Клиенты турагентства заявляют, что официальные договоры заключались не всегда, а документы, подтверждающие покупку билетов, бронирование гостиниц и других услуг, им могли не предоставлять.
После отмены поездок деньги возвращались не всем. Некоторые заявители утверждают, что переставали получать ответы на сообщения и звонки, а часть клиентов блокировали в мессенджерах.
Бывшая сотрудница компании также заявила, что с 30 июня 2026 года оформляла ваучеры на поездки. Примерно за полтора месяца были подготовлены документы на 551 человека общей стоимостью около 5 миллионов рублей, хотя реальных бронирований за этими поездками она не видела. Женщина предположила, что деньги новых клиентов могли использоваться для погашения старых обязательств.
Сами добирайтесь домой
Самые серьезные претензии связаны с поездками за границу и возвращением туристов домой.
Клиенты рассказывают о случаях, когда людям не предоставляли обратные билеты, не оплачивали гостиницы или предлагали самостоятельно искать дорогу домой. Туристы утверждают, что пассажиров высаживали на трассе или в другом городе.
Недавно, как сообщили пострадавшие, около 20 человек высадили ночью на заправке в Краснодарском крае и не довезли их до Ростова-на-Дону.
Еще один случай произошел 26 сентября. Группа из 104 человек, включая 20 детей, вернулась после поездки в Краснодар, в парк Галицкого, однако автобус не повез туристов обратно в Ростов. По словам участников поездки, обратный транспорт не был оплачен, поэтому людям пришлось самостоятельно собирать деньги на дорогу. Туристов оставляли без помощи, предлагая самостоятельно добираться до дома.
Бросили семью с детьми в Шанхае
Одна из туристок подробно описала поездку в Китай. В январе 2026 года она приобрела тур на четверых — для себя, двух несовершеннолетних детей и матери. Стоимость поездки составила 176 тысяч рублей.
Женщина утверждает, что письменный договор с ней не заключали, а деньги она переводила на счета, которые указывал организатор, в том числе на карту супруга директора турагентства.
10 августа 2026 года семья приехала в аэропорт Шанхая и узнала, что обратных билетов для женщины и детей нет.
В итоге женщине пришлось самостоятельно покупать четыре билета на рейс «Аэрофлота» на 11 августа. На это она потратила более 158 тысяч рублей.
Эта же туристка заявляет, что проблемы возникли и с поездкой в Узбекистан. Вместе с дочерью она приехала из Ростова в Москву и отправилась в Домодедово, однако нужного билета не оказалось. Вылет несколько раз переносили, после чего женщина отказалась ждать и вернулась домой.
Организатор обещала вернуть деньги за дорогу, рекламный тур и банковские расходы — всего более 51 тысячи рублей. Эти средства, утверждает туристка, до сих пор не получены.
Кроме того, у нее были заранее оплачены поездки в Дубай на январь 2027 года за 40 тысяч рублей и в Стамбул на апрель 2027 года за 18 тысяч. После произошедшего женщина потребовала вернуть и эти деньги. Общий материальный ущерб она оценивает примерно в 267 тысяч рублей.
Внезапные расходы и огромные долги
В коллективной жалобе туристы приводят и другие претензии. Стоимость поездок иногда росла прямо перед отправлением, а дополнительные деньги просили вносить наличными. Были также незапланированные экскурсии, изменение программы и замена гостиниц. При отказе доплачивать угрожали отменой поездки или высадкой из автобуса.
Семья заплатила 26,5 тысячи рублей за поездку в Абхазию, но проживание оказалось не оплачено, поэтому пришлось доплатить по 1,7 тысячи рублей с человека. На обратном пути водитель потребовал еще по 5,8 тысячи рублей с человека, сославшись на неоплаченную перевозку. После отказа туристов высадили на заправке возле Джубги, и домой они добирались сами.
Другой клиент заплатил около 9 тысяч рублей за поездку в Геленджик, но в итоге его привезли в Ольгинку.
Туристка с племянницей заплатила 62 тысячи рублей за поездку в Китай и столкнулась с отменой части услуг и дополнительными тратами. Билеты покупала сама, переплата составила около 140 тысяч рублей.
В одном случае среди оставленных ночью без организованной дороги домой был ребенок с температурой 39 градусов и рвотой. Семья добиралась домой почти сутки.
Претензии касаются и задолженностей перед поставщиками. Отельер из Адлера заявил о долге около 500 тысяч рублей. Гостинице в Абхазии, по утверждению туристов, могли не выплатить почти 300 тысяч рублей. Еще 36 тысяч рублей составила задолженность по аренде офиса в Ростове.
Клиенты также жалуются на отсутствие питания, проблемы с трансферами и размещение не в тех гостиницах, которые были указаны при продаже тура.
Итак, турагентство берет деньги, но не выполняет свои обязательства. Если деньги собирали, но туры при этом заведомо не бронировали, это похоже на мошенничество. Если умысел директора агентства подтвердится, виновным будет грозить реальная уголовная ответственность.
Точная сумма ущерба пока не установлена. В одном из обращений заявители оценили ее примерно в 1,4 миллиона рублей. Окончательную оценку должны дать правоохранительные органы.
Корреспондент «Живой Кубани» попытался связаться с турагентством по указанным на сайте номерам, но они оказались недоступны. Наша редакция будет следить за ситуацией.
Иван Заико
В Краснодарском крае 19-летний парень помог мошенникам украсть у кубанцев несколько сотен тысяч рублей , сообщала ранее «Живая Кубань».
Самые важные новости теперь в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь, чтобы не пропустить: https://t.me/live_kuban.
