Министерство здравоохранения России составило методические рекомендации для медиков. В этот раз новые правила касаются корректного общения с пациентами во время дистанционных консультаций. В ведомстве разработали специальный список слов и фраз, которые нельзя говорить пациентам при записи на прием.
Как сообщает «Коммерсантъ», докторов призывают воздержаться от фраз и интонаций, которые демонстрируют безразличие к пациенту, прямых или завуалированных оскорблений. В Минздраве также считают необходимым ввести местоимение «вы» в употреблении, которое будет звучать нейтрально по отношению к полу и возрасту человека.
- Недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие... (фразы), трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность специалиста или нежелание помочь, - говорится в документе.
В список запрещенных вошли уменьшительно-ласкательные слова, а также выражения и производные от «не могу». В министерстве также советуют сотрудникам больниц избегать фраз-обвинений, например, «Что вас еще не устраивает?». Вместо этого нужно более корректно уточнить у пациента, может ли доктор еще чем-то ему помочь.
Врачи подсказали, что принять от тошноты после новогоднего корпоратива, сообщала ранее «Живая Кубань».
Самые важные новости теперь в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь, чтобы не пропустить: https://t.me/live_kuban.
